GENERAL
Jugar en un casino en línea siempre debe tener como objetivo el entretenimiento. Sin embargo, existe un cierto porcentaje de personas que pierden el control mientras juegan. Antes de empezar a jugar, es importante darse cuenta de que el juego nunca debe considerarse una fuente de ingresos ni un medio para salir de deudas. Es útil llevar un control del tiempo y del dinero gastado diariamente en el casino en línea.
Si crees que estás empezando a gastar más dinero del que puedes permitirte, o si el juego empieza a interferir con tus rutinas diarias normales, te recomendamos encarecidamente considerar varias medidas que pueden ayudarte, como establecer Límites Personales en tus actividades de juego, optar por la Autoexclusión y buscar ayuda y apoyo en organismos independientes de confianza.
LÍMITES PERSONALES
Para ayudarte a jugar de forma responsable, ofrecemos la función de Límites Personales. Puedes establecer límites en la cantidad que depositas, pierdes, apuestas, gastas en un solo juego o en tu actividad general en la cuenta. Esta funcionalidad está disponible dentro de tu cuenta, en la sección “Límites Personales”.
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Una disminución del límite se aplicará de inmediato, sin embargo, un aumento solo será efectivo tras la confirmación por correo electrónico y únicamente después de que expire el límite anterior del mismo tipo, para evitar decisiones impulsivas. Si necesitas más información o asistencia sobre los Límites Personales, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected]
Límite de Depósito. Un límite sobre tus depósitos diarios, semanales o mensuales.
Límite de Pérdidas. Un límite sobre tus pérdidas en el casino por día, semana o mes. Ten en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas a esa cantidad depositada. Por ejemplo, si depositas €50, fijas un Límite de Pérdidas de €10 y luego ganas €1.000, aún puedes perder más de €10 del saldo de €1.000, ya que el cálculo se basa en el depósito inicial y no en las ganancias.
Límite de Apuestas. Un límite sobre la cantidad apostada por día, semana o mes.
Límite de Pausa Temporal. Puedes establecer un Período de Pausa Temporal durante un tiempo determinado. Mientras el límite esté activo, no podrás depositar en el Casino y quedarás excluido de todas las ofertas promocionales, aunque podrás retirar los fondos restantes durante este período. El período de pausa se aplica a tu cuenta de forma inmediata. Una vez expirado, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de Autoexclusión. Puedes establecer un Límite de Autoexclusión durante un tiempo determinado. Al hacerlo, tu cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedarás excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrás depositar ni retirar fondos mientras el límite esté activo. Una vez expirado, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de Sesión. Puedes limitar la cantidad de tiempo que pasas jugando. La restricción entra en vigor de inmediato. Si alcanzas el límite, se cerrará automáticamente tu sesión. Puedes establecer el límite entre 6 y 1.000.000 minutos.
AUTOEXCLUSIÓN POR SOLICITUD
También puedes contactar con nuestro equipo de soporte en [email protected] e informarnos sobre tu decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período determinado o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear el acceso a tu cuenta y asegurarnos de que no recibas materiales promocionales.
Si estás autoexcluido del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar la retirada del saldo que te quede. Una vez autoexcluido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para iniciar la retirada del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un plazo razonable con información sobre la retirada y te asistirá en el proceso.
Ten en cuenta que una autoexclusión activa no te exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán según los límites del casino.
AYUDA EXTERNA
Puedes contactar con cualquiera de las siguientes organizaciones para obtener asesoramiento y apoyo:
PROTECCIÓN DE MENORES
El Casino solo acepta jugadores mayores de 18 años y utiliza todos los métodos disponibles para evitar cualquier intento de menores de registrarse y jugar en nuestro sitio web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la edad legal para jugar, el acceso al sitio web será denegado de inmediato.
Sin embargo, somos conscientes de que, debido a la amplia disponibilidad y naturaleza de Internet, las personas menores de edad legal aún pueden tener la posibilidad de registrarse y jugar en un casino en línea. Por ello, alentamos encarecidamente a los padres a colaborar en la protección de sus hijos contra el acceso libre a sitios de juegos. Existen programas especiales que pueden ayudar en este aspecto. Visita los siguientes sitios web para más información: