Válido desde: 05.05.2025
Última actualización: 05.05.2025
GENERALIDADES
Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, conforme a las normativas de juego, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal requerida, le rogamos que no utilice este sitio web.
Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos modificar esta Política periódicamente. Aunque haremos lo posible por notificarle dichos cambios, recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad. Su uso continuado del sitio web y/o de sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La Información Personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, entre otros:
a) Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que posteriormente envíe a través del sitio web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) Correspondencia mantenida con nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través del sitio web o por otros medios de comunicación;
d) Inicios de sesión en el sitio web y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) Documentos y comprobantes que podamos solicitar razonablemente para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Estos comprobantes pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.;
f) Participación en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos llevar a cabo ocasionalmente.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:
a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
b) Proporcionarle servicios de juego y otros servicios auxiliares solicitados a través de nuestro sitio web;
c) Brindar soporte al cliente, como asistencia para configurar y gestionar su cuenta;
d) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores han dado su consentimiento específico para recibir dicho material publicitario);
f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluyendo el cumplimiento de leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);
g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir fraudes, abusos de condiciones, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar las tendencias de los clientes mediante estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y usted siempre puede optar por no participar);
i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
COMUNICACIÓN DE MARKETING
A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Siempre que decida dejar de recibir dicho material publicitario o promocional, puede darse de baja en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de un concurso, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo donde lo prohíba la ley.
OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y prestadores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de terceros para brindar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y proporcionar contenido de juegos.
Debe comprender que podemos tener acceso a cualquier información que usted proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera, tal como se establece en esta Política. Cualquier información que usted proporcione solo se divulgará a terceros ajenos a la Compañía de conformidad con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con los prestadores de servicios de terceros protejan siempre su información personal.
DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos transferir la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras compañías matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas compañías, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos acuerdos necesarios. El tratamiento de sus datos puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo, la cual puede utilizar un tercero para llevar a cabo dicho tratamiento.
Los empleados de la Compañía, específicamente el Oficial de Prevención de Blanqueo de Capitales, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de ejecutar sus funciones y proporcionarle asistencia.
Los empleados que tienen acceso o están relacionados con el tratamiento de la información personal del jugador han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de dicha información, de conformidad con las leyes aplicables de juegos, protección de datos y privacidad.
DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Podemos divulgar su información personal si es requerido por ley, reglamento u otra orden legal o judicial. También podemos divulgar su información personal a una autoridad reguladora o agencia de aplicación de la ley si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo;
b) Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias ante las autoridades de licencias y regulación pertinentes, así como todas las obligaciones bajo cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador en otras jurisdicciones;
c) Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
d) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
e) A cualquier otro tercero;
Utilizamos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan el funcionamiento del Sitio Web, especialmente en lo relativo al alojamiento y operación del sitio, marketing, análisis, mejora del sitio web y envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la legislación aplicable de Protección de Datos.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando se recopilan datos de esta manera, su tratamiento está regulado por la política de privacidad de la plataforma correspondiente.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía sufra algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que dicha transferencia de datos personales se haga efectiva.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y avisos de tratamiento de datos separados.
RETENCIÓN DE DATOS
Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si las autoridades competentes los requieren en casos de investigaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales u otras actividades ilegales.
También podemos conservar versiones anonimizadas de sus datos para mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing, siempre que no se involucren decisiones automatizadas.
Tenga en cuenta que, debido a las normativas contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro, así como cualquier dato transmitido durante el periodo operativo de la Cuenta de Jugador, por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta.
SEGURIDAD DE SUS DATOS
Reconocemos que, al recopilar y procesar su Información Personal con el propósito de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.
Por lo tanto, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales y las normativas aplicables. Estamos comprometidos a ofrecer servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya proporcionado permanezcan protegidos.
Las Cuentas de Jugador solo pueden accederse mediante el ID y la contraseña únicos del jugador. También puede activar la autenticación en dos pasos (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso y de asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.
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