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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, puedes obtener una nueva inmediatamente usando la página para recuperar contraseña. Si tienes algún problema, nuestro amable equipo de soporte 24/7 te ayudará en tiempo real a través del chat: haz clic en el ícono naranja en la esquina inferior derecha de esta página para abrir el chat — o por correo electrónico en[email protected]

¿Los juegos son justos?

En el casino, mantenemos los estándares más altos de juego justo y ofrecemos a nuestros jugadores solo los mejores proveedores de juegos justos y responsables. Además, todos los juegos cuentan con los certificados necesarios de Generación de Números Aleatorios.

¿Puedo jugar a los juegos del casino sin gastar dinero?

Sí, todos los jugadores pueden practicar o jugar a sus juegos favoritos sin riesgo de perder dinero real. Simplemente haz clic en “Jugar por diversión” para cargar el juego en modo demo.

¿Qué pasa si el juego se congela en medio de una ronda?

Si el juego se congela mientras estás jugando, es posible que la última ronda quede sin terminar. Sin embargo, en estos casos generalmente la ronda se completa en el servidor y las ganancias, si las hay, se acreditan a tu saldo.

No puedo iniciar el juego al hacer clic en el enlace. ¿Qué debo hacer?

Primero, revisa las versiones de tus programas Flash y Java. Para jugar cualquier juego, los jugadores deben tener la última versión de Java y Flash instalada en sus dispositivos. Segundo, verifica tu conexión a Internet, ya que podrías haberla perdido. Tercero, borra la caché y las cookies de tu navegador, reinicia el navegador e inténtalo de nuevo. Si aún no funciona, contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Encontraremos una solución para cualquiera de estos problemas!

¿Está segura toda mi información en el casino?

Utilizamos las mejores y más innovadoras tecnologías, incluyendo cifrado SSL de 128 bits y el protocolo PGP, para garantizar una transferencia segura y protegida de los datos.

¿Cómo envío mis documentos? ¿Dónde puedo ver su estado?

Para subir los documentos requeridos, ve a tu perfil personal y haz clic en la pestaña ‘Documentos’. Ten en cuenta que el tamaño del archivo no debe superar los 2 MB. Los formatos aceptados son pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png y tif. Una vez cargados los documentos, espera a que los revisemos y verifiquemos tu cuenta. Puedes consultar el estado de tus documentos haciendo clic en la pestaña ‘Documentos’ como antes.

¿Puedo cerrar mi cuenta por un período determinado?

Claro. Puedes autoexcluirte por un período determinado desde tu perfil personal o pedir a nuestro equipo de soporte que cierre tu cuenta con la posibilidad de reactivarla más adelante. Solo contáctalos directamente por LiveChat o envía un correo a [email protected]. Trabajan 24/7 y solucionarán todo lo antes posible.

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